GOLDNER FULFILLMENT BIEDT 360° SERVICE IN 3 LANDEN
GOLDNER Fulfillment heeft vele jaren ervaring op het gebied van verkoop op afstand en levert kant-en-klare oplossingen in Nederland (Bunnik), België (Asse) en Frankrijk (Hoerdt).
Wij zijn gespecialiseerd in de seniorenmarkt en tot onze opdrachtgevers behoren spelers uit
de modebranche en woonaccessoires. Een concept gebaseerd op een nauwe samenwerking
en synergieën die concurrerende tarieven mogelijk maken.
ONZE DIENSTVERLENING
WORDT UITGEVOERD DOOR ONZE DRIETALIGE EN LOKALE MEDEWERKERS. WE KUNNEN U HET VOLGENDE BIEDEN:
EUROPEES ECONOMISCH SAMENWERKINGSVERBAND
Aantrekkelijke tarieven voor het versturen van uw pakketten, uw brieven en mailings
dankzij volumevoordeel
GOLDNER FULFILLMENT
Klantenservice
- Het gehele team is native speaker
- Kwaliteitsgesprekken dankzij onze trainingen binnen onze "GOLDNER Academy"
Wij verzorgen uw:
- Binnenkomende gesprekken
- E-mails, social media en overige correspondentie
- Debiteurenmanagement
Logistieke afdeling
- Ontvangen en verwerken van retourzendingen in uw ERP-systeem
- Verzending van brieven en mailings, inclusief de frankering
- Verwerken van niet bezorgbare mailings en adressen in uw systeem
Overige diensten
- Expertise in e-commerce en postorderbranche in Europa
- Diensten op maat mogelijk op het gebied van vertaling, marketing en financiën
ONZE KERNCIJFERS
Onze werkzaamheden
Logistiek
De afdeling logistiek behandelt alle post die naar het bedrijf wordt gestuurd, de retourzendingen van onze klanten en de verzending van brieven en mailings naar onze klanten.
Administratie
Deze afdelingen omvatten HR, marketing en communicatie en management.
Klantenservice
De afdeling klantenservice behandelt alle telefonische, digitale en schriftelijke verzoeken van onze klanten zoals bestellingen, verzoeken om informatie, vragen over betalingen etc.
GOLDNER ACADEMY
Persoonlijke en individuele coaching voor alle medewerkers
Omgaan met moeilijke gesprekken
Heeft u interesse? Een tijdelijk project?
Wilt u gratis en vrijblijvend persoonlijk advies?
Neem contact op met Richard Schmitt
Directeur internationaal
Tel.: +49 - 173 - 439 92 91
E-mail: richard.schmitt@goldner-fashion.com
Wie zijn wij?
GOLDNER bv is een dochteronderneming van GOLDNER GmbH dat is opgericht in 1970. De Nederlandse dochteronderneming bestaat sinds 1987 en is gevestigd in Bunnik, ten zuidoosten van Utrecht. Onder ons merk atelier GOLDNER zijn wij gespecialiseerd in de postorderverkoop van hoogwaardige dameskleding voor senioren. Onder onze merknaam GOLDNER Fulfillment verlenen wij diensten aan andere postorder- en e-commercebedrijven in de modebranche en woonaccessoires.
Onze bedrijfscultuur
IMPULS
Eigen verantwoordelijkheid
We benaderen problemen met oplossingen; we handelen proactief en niet reactief; we handelen op verantwoordelijke wijze en houden rekening met de gevolgen voor het hele bedrijf.
Inspiratie en enthousiasme
We zijn handelen uit volle overtuiging en passie; we werken altijd samen aan de beste oplossing; we hebben de ambitie om groots te denken en te handelen.
FUNCTIE
Professionaliteit (met betrekking
tot structuren, processen, personen)
We werken voor onze klanten volgens de hoogste kwaliteitsnormen tot in het kleinste detail;
We zijn voortdurend bezig met verbetering, reflectie en het constructief verwerken van wederzijdse feedback;
We verhogen de/onze efficiëntie en gebruiken daar de geschikte tools voor.
OPTIMISME
Optimisme en plezier
We denken altijd positief en handelen oprecht;
We focussen ons op kansen;
We vieren onze successen samen en verhogen zo het plezier in het werk;
We tonen waardering voor iedereen en zijn ook blij met de successen van anderen;
We steunen elkaar in het hele bedrijf.
Onze leidraad
Luisteren, aandacht en feedback zijn onze dagelijkse leidraad voor zowel onze externe klanten als voor onze medewerkers. Sinds de oprichting in 2000 heeft GOLDNER Fulfillment elk van zijn klanten tevreden gesteld. Ons streven naar topkwaliteit heeft ons gemaakt tot wat we nu zijn en heeft ons in staat gesteld ons te ontwikkelen.
Onze klanten zijn onze prioriteit en we bieden ze dan ook kwalitatief hoogwaardige diensten aan.
Neem contact met ons op en ontdek wat wij voor u kunnen betekenen.
We garanderen onze werknemers, eerlijke en oprechte informatie en we zijn duidelijk over de wederzijdse verwachtingen. En dat op het moment van werving over beloning, werktijden en de aard van de werkzaamheden maar ook op dagelijkse basis met teamleiders die wijzigingen en verwachtingen duidelijk communiceren, met uitleg en met een anticiperende blik. Op deze manier geven we iedereen de kans zich persoonlijk uit te spreken en zich gehoord te voelen.
Net als bij onze klanten, van wie we feedback als een constructieve bijdrage beschouwen, geven we onze medewerkers regelmatig feedback over hun werkzaamheden. We vieren onze successen samen, verhogen zo het plezier in het werk en we zijn zichtbaar trots op het werk van onze medewerkers als ze hun doelen bereiken.
We bieden een omgeving die zo dicht mogelijk bij het individu staat, vanaf het moment dat iemand in dienst treedt tot het moment dat die persoon vertrekt. We vertrouwen onze medewerkers en geven ze de verantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden en we proberen hun vaardigheden en kennis te vergroten.
Als medewerker van GOLDNER Fulfillment behandel je al je collega's, ongeacht hun ras, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, handicap, religie of genderidentiteit,
met respect en zonder oordeel of vooroordelen.
Kom bij ons werken
Bij GOLDNER Fulfillment hechten we veel belang aan het welzijn van onze medewerkers. Daarbij hoort wederzijds respect en duidelijke en positieve communicatie. Teamspirit en een positieve werksfeer zijn dan ook een rode draad
voor onze medewerkers.
Ontwikkeling
Onboarding
Bij GOLDNER Fulfillment wordt niets aan het toeval overgelaten. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich prettig voelen in hun nieuwe functie. Daarom investeren we in persoonlijke begeleiding. We wijzen elke nieuwe medewerker een begeleider toe die een week lang het de werkzaamheden en de organisatiestructuur zal uitleggen. De tweede week staat in het teken van het zelfstandiger worden in de taken, ook weer met de steun van de begeleider. De teamleider begeleidt u dagelijks en het hoofd van de afdeling en coaching en kwaliteit ondersteunt hierbij.
Voorbeeld van een geslaagde onboarding
Wat is je het beste bevallen?
Mijn directe en indirecte collega's hebben me meteen bij de organisatie betrokken. Het voelt alsof ik al jaren deel uitmaak van het team.
Wat vind je het leukste aan je dagelijkse werk?
In mijn vorige baan stagneerde ik, het was echt routine geworden en ik kende mijn werk uit mijn hoofd.
Hier is elke dag anders. We worden getraind voor verschillende werkzaamheden waardoor we op een dag ook veel verschillende dingen kunnen doen.
Welk advies zou je aan nieuwe medewerkers geven?Het is niet elke dag gemakkelijk en je moet soms geduld hebben, zeker met onze doelgroep. Maar geef aan wat je lastig vindt want dan wordt daar in de begeleiding extra aandacht aan gegeven.
Aurélie K. werkt sinds januari 2022 bij GOLDNER Fulfillment, na 17 jaar in de verkoop te hebben gewerkt
ONTWIKKELING
Loopbaanontwikkeling is een van onze drijvende krachten bij GOLDNER Fulfillment. Maar liefst 45% van onze teamleiders komt uit een functie als callcentermedewerker en daar zijn we trots op! De gemiddelde diensttijd van onze medewerkers is 9 jaar.
Voorbeeld van een loopbaanontwikkeling
Karine H kwam in 2004 bij GOLDNER Fulfillment werken en is nu verantwoordelijk voor coaching en kwaliteit.
Ik ben begonnen als callcentermedewerker en ben sinds 2019 verantwoordelijk voor coaching en kwaliteit.
Ik ondersteun de teamleiders en alle callcentermedewerkers om uitstekende dienstverlening aan onze klanten te garanderen. En daar zet ik dagelijks mijn positieve inslag en ervaring voor in!
Het advies dat ik aan nieuwe medewerkers zou geven is om jezelf niet te onderschatten en om vertrouwen in jezelf te hebben dat je je taken succesvol uit kunt voeren.
Je toekomstige baan
Onze huidige vacatures
We hebben op dit moment geen vacatures maar je kunt natuurlijk altijd
een open sollicitatie sturen!
Open sollicitatie
Wil je graag werken in een internationaal en dynamisch bedrijf dat investeert in het welzijn van zijn medewerkers? Beschik je over specifieke vaardigheden in logistiek, callcenter of boekhouding en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Kom dan bij ons werken!
Openingstijden
Klantenservice:
van maandag tot en met vrijdag van 8.00 – 18.00 uur
op zaterdag van 8.00 – 17.00 uur
Zondag gesloten
Administratie:
van maandag tot en met vrijdag van 8.00 – 17.15 uur
Zaterdag en zondag gesloten
NIEUWS
IN FRANKRIJK WERKT GOLDNER SAMEN MET HET UWV
We zetten een operationele voorbereiding op voor collectieve werkgelegenheid op, met als doel 10 mensen op te leiden in het vak callcentermedewerker. Deze medewerkers worden door middel van interne opleidingen getraind om zo onze teams tegen het eind van 2023 te kunnen versterken.
CONTACT
GOLDNER Fulfillment
Regulierenring 31
3981 LA Bunnik
Nederland
+31 (0) 30 – 65 92 575