UNE OFFRE 360° DANS 3 PAYS
PENSEZ GOLDNER FULFILLMENT
Forte d'un savoir-faire et de compétences mis en pratique depuis de nombreuses années dans le domaine de la vente à distance, GOLDNER Fulfillment fournit des solutions clé-en main en France (Hoerdt), en Belgique (Asse) et aux Pays-Bas (Bunnik). Spécialiste sur le marché des séniors, nos partenaires sont des acteurs dans les domaines tels que la mode, la décoration... Un concept qui repose sur une collaboration mutuellement avantageuse grâce à des synergies permettant des tarifs compétitifs.
NOTRE PRESTATION DE SERVICES EST RÉALISÉE AVEC DES INTERLOCUTEURS BILINGUES ET LOCAUX, ELLE REGROUPE LES ACTIVITÉS SUIVANTES :
GROUPEMENT EUROPÉEN D'INTÉRÊT ECONOMIQUE
- Des tarifs attractifs pour l'envoi des colis, courriers et catalogues par la mutualisation des volumes
GOLDNER FULFILLMENT
Service Clientèle
- Une infrastructure moderne permettant le télétravail à 100%
- Des équipes native speaker
- Une ancienneté moyenne des nos équipes de 9 ans
- Un discours client et des traitements de qualité certifiés par notre « Goldner Academy »
Nous gérons pour vous :
- vos appels entrants
- vos emails et vos réseaux sociaux
- votre correspondance postale
Service Logistique (réalisé localement)
- Réception et traitement dans votre système des colis retour
- Envoi des courriers et des catalogues incluant l’affranchissement
- Traitement catalogues retour et adresses dans votre système
Autres services
- Une maîtrise de l’eCom et de la VAD en Europe
- Des prestations « à la carte » possibles, dans les domaines de la traduction, du marketing et de la finance
NOS CHIFFRES CLÉS
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NOS MÉTIERS
LOGISTIQUE
Le service logistique traite
l'ensemble des plis à destination
de la société et colis retours de nos clients-es. Il gère aussi la production de catalogues et leur routage vers nos clients-es
ADMINISTRATION
Ces services regroupent la comptabilité, les ressources humaines, le marketing, l'informatique et la direction
RELATION CLIENTÈLE
Le service relation clientèle
traite l'ensemble des demandes
de nos clients finaux,
commandes, réclamations,
demandes d'informations...pour
l'ensemble de nos mandants
GOLDNER ACADEMY
Un coaching personnalisé et individuel pour tous les collaborateurs
GESTION DES APPELS DIFFICILES
UN PROJET ?
Vous souhaitez un conseil personnalisé gratuit sans engagement ?
Contactez Monsieur Richard Schmitt
Directeur International
Tél : +49 173 439 92 91
Email : richard.schmitt@goldner-fashion.com
QUI SOMMES-NOUS ?
La société Goldner Sarl est une filiale du groupe Goldner GmbH, fondée en 1970.
La filiale française existe depuis 1991, et est située à Hoerdt, au nord de Strasbourg. Sous notre marque Atelier Goldner, nous sommes des spécialistes de la vente par correspondance de prêt-à-porter féminin senior haut de gamme.
Sous notre marque Goldner Fulfillment, nous réalisons de la prestation de services pour d'autres sociétés de vente par correspondance et d'e-commerce du secteur de la mode et du petit mobilier.
NOTRE CULTURE D'ENTREPRISE
iMPULSION
Responsabilité individuelle :
Nous remédions aux problèmes par des solutions ;
Nous agissons de manière proactive et non réactive ;
Nous agissons de manière responsables et mesurons toujours les conséquences pour l'ensemble de l'entreprise.
Inspiration et enthousiasme :
Nous sommes convaincus et passionnés ;
Ensemble, nous élaborons toujours la meilleure solution ;
Nous voulons penser en grand et agir en conséquence.
FONCTION
Professionnalisme (concernant
les structures, les processus et les individus) :
Pour nos clients, nous travaillons avec les plus hautes exigences en matière de qualité ;
Nous nous améliorons sans cesse et nous prenons
les feedback de manière constructive ;
Nous augmentons l'/notre efficacité, notamment
en utilisant les outils adaptés.
OPTIMISME
Optimisme et Satisfaction :
Notre état d'esprit est fondamentalement positif
et nous agissons constamment de manière authentique ;
Nous nous concentrons sur les opportunités !
Nous fêtons ensemble les réussites et augmentons
de ce fait le plaisir au travail, et notre satisfaction ;
Nous montrons de l'estime pour chacun
et nous nous réjouissons des réussites des autres ;
Nous sommes bienveillants envers les autres
et nous-mêmes.
NOTRE PROMESSE EMPLOYEUR
Nous avons la volonté permanente de l’honnêteté durant tout le parcours de nos talents. L’écoute, l’attention et le feedback sont notre leitmotiv quotidien auprès de nos clients externes comme auprès de nos collaborateurs. Nous veillons à faire grandir chacun de nos talents en leur promettant un retour sur leur travail, des moments de célébration sur la fierté de leur travail accompli et leurs montée en compétences.
Depuis ses débuts en 2000, Goldner Fulfillment satisfait chacun de ses clients. Notre désir d'atteindre l'excellence a fait de nous ce que nous sommes aujourd'hui, et nous a permis d'évoluer.
Nos clients sont notre priorité et nous voulons leur fournir des services et des produits de qualité. Contactez-nous sans plus attendre pour découvrir ce que nous avons à vous proposer.
Garantir à nos talents, candidats et collaborateurs, une information honnête et franche, de manière la plus directe possible avec de la transparence dans les attentes respectives (contrat moral).
Elle se traduit de cette manière : à l’embauche sur la rémunération, les horaires, la réalité du travail... Et au quotidien, avec des managers qui
communiquent à leurs équipes les changements et intentions, avec des explications claires, et dans l'anticipation autant que possible.
Permettre à chacun de s’exprimer et d’être entendu.
Comme pour nos clients pour lesquels nous prenons les feedback de manière constructive, nous sommes soucieux de donner des feedbacks réguliers, fréquents à nos collaborateurs sur leur productivité. Nous nous réjouissons des réussitesdes uns et des autres et veillons à les célébrer en favorisant la convivialité au quotidien et de manière à favoriser la fierté du travail accompli par nos collaborateurs (atteinte des objectifs, satisfaction client).
Offrir un cadre et un suivi au plus près
de la personne, depuis l’entrée jusqu’à la sortie de l’entreprise, et au quotidien, afin de favoriser le développement et l’évolution de nos talents.
Accorder la confiance et l’autonomie
à nos collaborateurs afin de les responsabiliser et les faire monter en compétences.
En rejoignant GOLDNER Fulfillment, nous nous engageons à traiter tous nos collègues, indépendamment de leur race, sexe, âge, origine ethnique, orientation sexuelle, handicap, religion, identité de genre avec respect et sans jugement, ni préjugé.
REJOIGNEZ-NOUS
Chez Goldner, nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. Cela passe par un respect mutuel, avec une communication claire et positive. L'esprit d'équipe et l'ambiance positive au travail est également un leitmotiv quotidien pour l'ensemble de nos collaborateurs.
VOTRE ÉVOLUTION
INTÉGRATION
Chez Goldner Fulfillment, rien n'est laissé au hasard. Il est important pour nous que vous soyez à l'aise dans votre prise de poste rapidement et dans vos tâches.
C'est pourquoi nous investissons dans un accompagnement personnalisé, dès le 1er jour. Nous vous dédions un-e référent-e afin de vous former à la partie théorique, durant une semaine. La deuxième semaine est consacrée à une prise d'autonomie sur vos tâches, toujours avec l'appui de votre référent-e. Celui/celle-ci vous accompagne tout au long du processus de prise d'autonomie de votre poste.
Votre responsable d'équipe vous encadre au quotidien et le responsable qualité formation vous accompagne
dans votre progression.
Découvrez des exemples d'intégration réussie
Qu’est-ce que tu as le plus apprécié depuis ton arrivée ?
Mes collègues directes ou indirectes m’ont tout de suite très bien intégrée. J’ai l‘impression de faire partie de l’équipe depuis des années.
Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail quotidien ?
Dans mon ancien travail, je stagnais, c’était une vraie routine, je connaissais mon métier par-coeur.
Alors qu’ici, chaque jour est différent. On est formées sur différentes tâches qui nous permettent de faire beaucoup de choses diverses.
Quels conseils donnerais-tu aux nouvelles recrues ?
Ce n’est pas un métier facile tous les jours. Il faut souvent être patiente. Mais on est bien encadrés.
Aurélie K. travaille chez Goldner en Janvier 2022, après 17 ans passés dans la vente
ÉVOLUTION
L'évolution de carrière est l'un de nos moteurs chez Goldner. 45% de nos managers sont issues d'un poste d'Opérateur-trice Téléphonique et nous en sommes fiers !
L'ancienneté moyenne de nos salariés est de 10 ans.
Découvrez des exemples d'évolution
Karine H, entrée chez Goldner en 2004, est notre Responsable Qualité/Formation
Je suis entrée comme Opératrice téléphonique, Responsable d'équipe, avant de devenir Responsable Qualité/Formation début 2019.
J'accompagne les responsables d'équipe et l'ensemble des opérateurs-trices afin de garantir une qualité de service irréprochable à nos mandants. J'apporte ma bonne humeur et mon expérience à tous au quotidien !
Le conseil que je donnerai aux nouvelles recrues, de ne pas se sous estimer, avoir confiance en soi afin de mener à bien ses missions.
VOTRE FUTUR JOB
NOS OFFRES EN COURS
Nous n'avons pas d'offre en cours, nous vous invitons à postuler si vous le souhaitez en candidature spontanée nous vous répondrons dans les meilleurs délais !
CANDIDATURE SPONTANÉE
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, en pleine évolution et qui s'investit dans le bien-être de ses
collaborateurs !
Vous avez des compétences spécifiques en vente, comptabilité, logistique... et vous souhaitez en acquérir de nouvelles !
Alors rejoignez-nous !
HORAIRES D'OUVERTURE
Notre service clientèle est ouvert :
Du Lundi au Vendredi, de 8h00 à 20h00
Le Samedi, de 8h00 à 18h00
Fermé le dimanche
Nos services administratifs sont ouverts :
Du Lundi au Vendredi, de 8h00 à 17h00
Fermés les samedis et dimanches
ACTUALITÉS
EN FRANCE, GOLDNER S'ENGAGE AVEC PÔLE EMPLOI
Nous mettons en place un POEC (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Collectif), avec pour objectif de former 10 personnes au métier de la Relation Clientèle grâce à une formation théorique et immersive afin de renforcer nos équipes d’ici la fin 2022 !
CONTACT
6 rue du Travail 67720 Hoerdt - France
+33 (0) 3 88 19 10 79